一 腾讯这家公司，如何干起来的？实际上不需求啥宏大的叙事，就连没有那种“百年老店”的光环。 看张小龙写的那篇《微信》说明书，有一句特别狠的话：“保持对未知的敬畏，保持对技术的探索，保持对用户的洞察，保持对商业的敏感。”这话听着像广告词，但在马化腾那个年代，确实成了独当一面的准则。 大量人总当作马化腾是个“悟性”挺高的老板，实际上没那么好办。他更多时候是个“执行狂”兼“数据瞎子”。他不懂代码，也不懂产品全貌，但他知道如何通过一个八卦、一个密码、一个截图，就能撬动整个互联网生态的运转。 记得当年搞微信的时候，哥们儿圈刚有个雏形，用户量寥寥无几。
那时候我认定自己像个被孤零零扔在沙滩上的小虾米，就连有点绝望。
直到有一天晚上，我盯着手机屏幕看，发现有个陌生人发了个“发圈”，里面附了一张不知名的截图，没署名，也没带表情。
我心想：“这不就是我要的“哥们儿”吗？”那一刻，我突然明白了一个道理：产品不是做出来的，是“演”出来的。 技术这东西，确实是需求敬畏的。微信开发周期从最初的几个月压缩到三轮，那时候连张小龙都疯魔了，恨不得一天能写出两个版本。我那时就在底层架构上绞尽脑汁，想着能不能让网页版也能跑，能不能让消息能直接在聊天框里“闪”那会儿。
那时候确实不敢想商业 gonna，纯粹是为了那个技术堆出来的快感。 但技术不是终点，终点是用户。张小龙后来常跟我说，微信的成功不在于把技术做多牛，而在于让每个人都愿意每天打开它。
这个数据挺惊人，微信的日活（DAU）到目前没如何断崖式下跌，反而在增长。大约有一半的人，为了这几个字，愿意把手机上网的工夫全体砸进去。
这就是商业的直觉啊，就是“人”在。 二 要是说微信是腾讯的起点，那么 QQ 就是那个把平台做大起来的发动机。 当时腾讯最大的难题是啥？是“连接”。微信解决了人与人之间的直接连接，但人与人之间的连接，往往只是停留在信息层面。
要是要真能让人类走到一起，那得有多强？ 我想到了“泛社交”。QQ 不只是是聊天工具，它是一只“车”。在 QQ 群里，你能够不用加微信，直接在群里约饭、约酒、约项目。
这种“弱连接”在当年是个庞大的杀手锏。 那时候有个案例特别能说明难题。某个行业里的技术团队，出于属性不同无法直接搭伙，但都在同一个 QQ 群里。 有个叫李彦宏的技术大佬，他贼厌恶复杂的审批流程，喜爱直接通过 QQ 群发邮件。有一次，他发了一封邮件，内容好办到令人发指：“各位，关于 XX 项目标架构调整，建议采用 XXX 方案，请各自群里执行。”收到邮件的人，不用看附件，不用填表，直接点开链接就能启动。 在腾讯，这种操作是绝对不准的。邮件发出去，就要进流程，要审批，要归档，要变成 PDF 文件，要经过层层签字。
这就好比一群人围着餐桌进食，你非要端着盘子跑出去，还得经过保安查票，最终还得把盘子放下，重新排队坐回桌子。 在 QQ 群里，一句话就能定生死。李彦宏发完邮件，群里有人直接回复：“收到，立即执行。”有人直接截图：“我去调整架构。”有人就连直接写代码：“我帮你改。” 这种“瞬时协同”的本事，是任何传统的层级管理都无法企及的。在微信时代，这种“弱连接”的爆发速度，让腾讯能够在一个挺短的工夫内，整合了海量分散的小团队，用一套逻辑把它们拧成一股绳。 你看那个“微支付”的裂变。在 QQ 群里，你发个红包，大家能充钱。
这个功能在微信里是“微支付”，但在 QQ 群里，这是“社交货币”。大家为了抢红包，会疯狂地转发，群里启动刷屏，“放个红包”、“抢个红包”。 这种病毒式的传播，靠的是“人”的乐于分享心理，而不是算法的精准推送。在 2010 年，这种模式是绝活。效果贼好，短短几个月，腾讯的支付规模就突破了 100 亿大关。 这背后有个细节，大量人不知道。腾讯的客服曾经专门研究过用户的心理模型。当客服问用户“你为啥要发红包？”时，用户往往能脱口而出一个具体的理由，比如“为了赞成我弟弟”、“为了接个广告”要么“送个祝福”。 客服能听懂，程序员也能听懂。他们不需求把逻辑讲清楚，只需求激发出用户的直觉。
这就叫“共鸣”，叫“顺势而为”。 三 马化腾最让我佩服的一点，不是他的口才多好，也不是他的战略多清楚，而是他有一种“钝感力”。 在那个时代，大量大老板都认定自己是个行走的“ CEO"，恨不得每句话都有深度，每一个决策都有逻辑链条。他们恐惧被误解，恐惧被嘲笑，故此一直把话说得忒满。 但马化腾不一样。他讲话挺直，就连有点粗。他在内部会议上，敢跟技术部的人直接拍桌：“这个想法忒土了，下周我废了你。” 大量人骂他“情绪化”，但在我看来，这才是互联网创业者的底色。出于忒理性了，故此好办被算法和逻辑牵着鼻子走；只有充足的情绪化，才能打破思维的定势。 记得有个搞钱的案例。
当时腾讯的支付业务在微信里份额领先，但市场上出现了抖音这种短视频平台，别看还没红，但势头挺猛。腾讯管理层心里发毛，启动频繁干预，试图让抖音把烧钱策略收回来，要么引入资本。 结局呢？抖音的团队直接回绝了腾讯的干预，就连把腾讯的投奔者都踢了，说啥“只要不做抖音，不做别的，我们都能活”。 这时候，马化腾那种“钝感力”就显露出了。他没有被来气冲昏头脑，也没有出于团队被排挤而陷入自我质疑。他只是平静地看着局面，然后做出了一个贼艰难但对的决策：承认抖音的存有，承认互联网生态的复杂性，准不同的玩法并行。 他给抖音发了“战书”，没有骂人，只是客气地问：“你们把用户做大了，我们也得看看能不能……" 这种姿态，反而让抖音的团队感受到了尊重，也让我们看到了腾讯真正的格局。 在这个充满不确定性的时代，大量公司都在做“确定的生意”，做标准化的产品。但马化腾一直在做“未确定的生意”。他不承诺明天能卖出多少百万，不承诺三年能多少用户，他只承诺“我们一样努力”。 这种自洽的本事，是创业成功的核心。 四 总结一下，我总认定马化腾的成功，不是靠啥“神机妙算”，也不是靠啥“互联网思维”的万能公式。 是他在微信时代对“连接”的极致打磨，把互联网从一种工具变成了生活的一局部；是在 QQ 时代对“弱连接”的敏锐捕捉，把分散的力量聚合成了合力；是在面对技术奇点时，依然保持对未知敬畏的定力；更是在商业利益和团队荣誉之间，选择了后者。 他并没有成为某个时代的“教父”，他只是一般/平平得像个程序员、产品经理、销售，就连是一个没啥经验的倒贴爷。但他做成了。 这背后是啥？我认定是“笨功夫”。 在微信做微支付的时候，他亲自去买手机给员工用，亲自去写邮件。在 QQ 做广告的时候，他没让内部员工自己操作，全是他手把手教。 这些看似散漫的细节，汇聚起来，就是腾讯的“肌肉记忆”。 最终说句心里话，马化腾创业成功，实际上就是一个关于“坚持”的故事。 这个坚持，不是对某个结局死磕，而是对“做对用户有利的事件”这件事本身，保持敬畏。 在这个 AI 浪潮席卷而来的时代，我们可能会质疑算法，可能会质疑数据，可能会质疑一切。但马化腾当年告诉世界的那个道理，依然闪着光： 技术是冰冷的，但人是有温度的。 所有的技术，最终都要靠人来连接；所有的流量，最终都要靠人来创造。 只要还要有人愿意打开这个 APP，愿意给这个平台一点工夫，愿意和我们一起在这个不完美的世界里，再试一次、再讲一次废话，那它就一辈子不会被用户遗忘。 这就是我们这一代人，在这个时代留下的、最迟钝却最深刻的记忆。


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