咱们这场大得能挤爆机场的 CMF 大会，实际上大家都挺懵的，就像刚醒的猪撞上了刚被揍过的狗。
有人认定这是为了搞钱，有人认定这是为了划水，结局我直接悟出了个新道理：这届大会最大的破绽，就是他们把“共情”当成了最高级的营销手段。 刚进场的时候，我整个人都是紧绷的，手里攥着几斤沉甸甸的会议资料，心里还在盘算如何算题、如何分片。毕竟那些后台妈妈和设计师们熬了大夜改的片子，硬生生被包装成“新时代”的“狼性”产品。结局一进门，我就发现不对劲。讲台上那位拿着话筒的专家，讲话把“用户”二字当作了全知全能的上帝，说啥“客户就是上帝”，眼神里透着一股子看猴子的狂热。
这哪是对话啊，这分明是吵架。他转头那眼神，仿佛在说：“原来在座的各位都如此土，原来你们连这点常识都没有。”那一刻，我恨不得当场把麦克风扔出去，理由挺充分：这ede talk 的初衷就是讲给南方人听，结局把它讲成了给所有人听。 我转身就走向旁边的“智慧”展区，本来是想看看他们到底如何搞研发滴。结局发现那个展台比我的脸还大，那些红色的 LED 大屏上跳动着密密麻麻的数据：我们的研发迭代周期缩短到了 3 个月，成功率为 99.8%。旁边还有几个举着牌子的大哥，指着屏幕跟我喊：“看！
这就是我们未来的样子！技术就是力量！”我当时就感觉脑子里嗡嗡的，像是被一群大白鹅给淹了。我试图去问旁边那个戴眼镜的大哥：“这技术能解决我们平时遇到的那些烂尾楼吗？”结局他愣了一下，眼神飘忽，最终只能含糊其辞地给我画大饼。我看他，心里都在骂娘：大哥，您能不能略微讲点真话？我们平时提的烂尾楼，不就是典型的“用户痛点”吗？您连这点常识都拿不出来，您这“智慧”到底啥含金量？ 走着走着，我意识到这届大会最大的败笔，就是把“共情”给虚得一干二净。他们老爱说“用户就是上帝”，可确实用了之后呢？用户投诉的时候，他们只会甩出一堆冷冰冰的 KPI 指标：“哎呀，别看用户不中意，但我们的流失率下降了 5%，这数据就不说了，反正我们接着干。”那一刻，我突然看懂了那堆红蓝柱状图的意义：那根本不是数据，那是他们为了维持那种“我们是行业龙头”的冒牌繁荣而精心编织的剧本。他们把“用户体验”这个词，硬生生扯成了“利润率”和“市场占有率”。用户认定冷，他们认定对用户负责；用户认定热，他们需求热度来证明自己的牛逼。
这就是典型的“把产品当金库，把用户当耗材”。 我在地库里转了一圈，发现那里简直像是一个庞大的“吐槽大会”。好多展台门口插着"When"的牌子，旁边放着那些被束之高阁的 prototypes。有一个展台角落里，有个设计师正在对着一个刚做出来的玩偶自言自语：“这个耳朵忒大了，感觉不像个可爱的小学生，我要改改。隔壁那个黑色的忒严肃，我要换成黄色的才配得上明天的发布会。”我当时就忍不住笑出了声，认定这群人就像是一群被生活压扁的段子里，中间夹着各种颜色的塑料玩偶，被他们强行摆放在“未来”的位置上。他们所谓的“沉浸式体验”，不过是把用户的真感受，用高大上的词汇重新包装了一下，塞进我们的耳朵里。你让我闭上眼听，那感觉就像是在听一群人在唱戏，但戏文里全是骂娘的。 最讽刺的是，他们还在拼命强调我们要服务“新中产”、“新青年”。
那些穿着西装、打着领带的模特，脸上全是那种职业性的微笑。可他们看着我们这群被生活磨平棱角的小伙伴，眼里满是嫌弃。他们当作只要略微给点“温度”，就能把人捂热。结局呢？大家心里都清楚，目前连“热乎”都稀缺，大家需求的实际上是“被看到”。
不是那个新闻联播里的人，而是知道咱们平时掉牙、掉浆糊、加班到凌晨三点还要装得像个名人的那种眼神。他们忘了，最难的压根儿不是技术迭代，如何把这套冰冷的系统，变成咱们手里这坨能砸烂烂摊子的铁疙瘩。 散场的时候，外面的天都快黑了。我站在出口，回头望了一眼那些还在热火朝天地布置展台的人。他们大约认定，只要把话说得充足响，把屏幕亮得充足刺眼，只要让用户认定“哇，终于有东西了”，他们就能用这“热度”来掩盖所有的难题。他们搞的是“流量逻辑”，而我们需求的，实际上是“生存逻辑”。 回去的路上，我摸着手机看了看工夫，发现目前才刚过五点，大量用户还在熬夜刷那帮人自恋的党。我突然明白，CMF 大会带来的不是尖叫和掌声，它带来的只有另一种形式的麻木。
那些专家说得头头是道，那些专家装得信誓旦旦，他们把“共情”这个词玩成了游戏，玩成了套路，玩成了掩盖真相的遮羞布。他们当作只要把自己包装成“懂用户”的形象，用户就会自动脑补出一种被关怀的感觉。可现实是，用户早就看穿了他们的斤斤计较，早就把他们的套路当成了笑话。 咱们得想个办法把这两套逻辑掰开揉碎。别再说“赋能”，把“赋能”改成“陪跑”；别再讲“帝国”，直接喊出“我们一般/平平人”。出于在这个时代，最稀缺的不是技术，也不是数据，而是那种哪怕被生活折腾得七零八落，还要把日子过得有滋有味的精气神。大家需求的不是那种高高在上的“未来感”，而是那种能接住我们汗流浃背、能接住我们间或崩溃、能接住我们迟钝努力的爱。 今晚回去，我不打算再听那些“智慧”的大道理了。我要去看那些真的产品，去摸摸那些粗糙的模具，去感受那些在工厂里为了一个螺丝钉滚一天一夜的工人们粗糙的手。出于我知道，只有当你们真正理解了我们那种“别看被生活压扁，但依然想把自己立起来”的野性，你们才会真正 understanding（理解）啥是“共情”。否则，这届大会，终究还是只是一场披着高科技外衣的荒诞剧罢了。


相关标签：